纪实：一女子到超市刷卡消费119.8元，却被压下老人并两次付款

纪实：一女子到超市刷卡消费119.8元，店员对她说：“为了确保消费成功，我们需要看一下你的手机，没带的话就先把老人压这儿，你去拿。”返回后，女子却被迫再次付款，接下来她会怎么做呢？

“我付了一个119.8元，又付了一个119.8元，其实我只买了119.8块钱的东西，她却要让我付两次款才能走。”

“更可气的是，她为了让我证明我消费成功，让我把我母亲压在这里，然后我回去拿手机。拿回来我已经消费成功的短信给她看，她都说这是不可能的，我的银行客服也说这个钱已经扣过了，而且已经扣款成功了，她依然说这不行，需要我再给她付一次款，否则东西我不能拿走。”

“在这种情况下，我又给她付了第二次款，只拿了一份东西，我希望超市把这个钱合理的退到我的账户上，给我一个正面的道歉。”

女子冷静地诉说着自己的购物经历，需要压老人等待消费证明？银行扣款成功记录不作数？花两份钱买一份东西？一切都要从头说起。

那天，女子正好休息便想着放下手机陪陪母亲，一起出去逛逛顺道补充下家里需要的东西，母女俩只带了张银行卡就来到这家超市，说说笑笑挑选着商品，整个过程都十分愉快。

然而，当她们到收银台准备结账回家的时候，店员却打破了这份温情。

刷过卡后，先是要把老人压下让女子去拿手机证明她消费成功，又是不承认银行发送到手机上的扣款提示，还非要她再付一次款才能拿东西离开。

考虑到母亲年迈，女子没多争论又付了一次，回家安顿好老人之后，她很快就找到了媒体，希望可以保护自己的合法权益，这便有了开头那番话。

“我当时是不是拿着扣款成功的短信让你看了？”

“对，对，我知道。但是这边以前都是这样过去的，都是会扣款成功，过一段时间会返还。”

“但是，我现在收到的是，这两笔钱都划到你们账户上了。”

“这个是他们平台问题。”

“是你们平台问题，但你们要求我这个消费者二次消费刷两次卡。”

“对，这个是。”

当记者问到，第一次消费有没有证明，以及这个钱到底去了哪里，店员的说法不禁让人有些生气。

“这个我就不清楚了。”

“应该是你们跟你们平台去确认，这笔钱是不是扣款成功了，然后你去落实这笔钱，而不是因为你们落实不了，就让我来二次消费，来为这个事情买单。”

“前一段时间我还刷过卡，就直接成功了。所以说它是不定时的，我不知道它什么时候犯这个毛病。”

对质过程中店员明显心虚，但好在女子没有得理不饶人，记者说让超市方面尽快解决这个问题，对方赶忙点头称是。

后来，负责人亲自出面退还并道歉，才为这件事画上了句号。

“这笔账刚到，到了我们就必须把钱返还给女士。”

“给您。给您造成麻烦真的很不好意思，这是我们超市一点心意”负责人先将119.8元现金递给女子，又拿出了一提手纸，坚持要她收下。

“不行我们就换掉，已经不用之前那台机器了。”

最终，在记者的劝解提议下，负责人再三保证以后会多加注意服务设备和平台问题，不给消费者造成困扰，女子也表示接受道歉。

遇到问题需要冷静解决。女子遇到这样的事能够如愿解决，是得益于她面对问题的态度，冷静下来想办法解决远远好于破口大骂，不仅可以拿回自己的钱，更避免了情绪剧烈波动对身体的伤害。

毕竟，健康的身体也是我们非常宝贵的财富。

对于这件事，你怎么看呢？